Chyby při otevírání portálu
K prvním chybovým hláškám může dojít již při samotném spuštění systému BNS. Tyto chyby zpravidla souvisejí s konfigurací portálu, nastavením domovské stránky nebo dostupností systémových komponent potřebných pro otevření aplikace.
Většina chyb vznikajících v této fázi neznamená problém v datech ani v samotných panelech, ale souvisí s prostředím, ve kterém je systém BNS provozován. V následujících kapitolách jsou popsány nejčastější chybové hlášky, se kterými se lze během otevírání portálu setkat, včetně jejich nejpravděpodobnějších příčin a doporučeného postupu řešení.
Pokud se chyba zobrazí ihned po přihlášení nebo ještě před otevřením konkrétního panelu, je pravděpodobné, že příčina souvisí s nastavením portálu.
Chyba při načítání BNS portálu
Tato chyba se projeví již při spuštění systému BNS. Uživateli se nezobrazí hlavní menu systému a místo něj se na obrazovce objeví chybové dialogové okno.
Tato chyba vzniká ještě před načtením prostředí BNS. Nejedná se tedy o problém konkrétního panelu, dat ani uživatelských oprávnění uvnitř systému BNS.
Chybová hláška Chyba při načítání BNS portálu zpravidla signalizuje, že aplikace nemá přístup k portálové adrese BNS nebo je tato adresa blokována bezpečnostním nastavením operačního systému či internetového prohlížeče.
Nejčastější příčinou jse stav, kdy portálová adresa BNS není uvedena v nastavení Možnosti internetu. Dále pak může být příčina ve změně bezpečnostních pravidel na počítači uživatele nebo byl přístup k portálu omezen síťovou politikou organizace. V některých případech může být příčinou situace, kdy nastavení internetu bylo změněno při aktualizaci operačního systému nebo prohlížeče.
Pokud stejný problém postihuje více uživatelů současně, může být příčina na straně infrastruktury nebo konfigurace portálu. V takovém případě je vhodné kontaktovat správce systému neprodleně.
Doporučené řešení
Je potřeba ověřit, zda je portálová adresa systému BNS správně uvedena v nastavení Možnosti internetu a zda není blokována bezpečnostními pravidly. Pokud uživatel disponuje potřebnými oprávněními, může toto nastavení provést samostatně. Pokud si není jistý správným postupem nebo nemá dostatečná oprávnění k úpravě nastavení počítače, doporučuje se obrátit na správce systému nebo IT podporu organizace.
Při hlášení problému správci systému je vhodné přiložit snímek obrazovky chybové hlášky. Správce tak může rychleji určit, zda se jedná o problém nastavení portálu, oprávnění nebo síťového připojení.
Chybná adresa BNS portálu
Tato chyba se projeví již při spuštění systému BNS. Uživateli se nezobrazí hlavní menu systému a místo něj se objeví chybové dialogové okno.
Tato chyba vzniká ještě před načtením prostředí BNS. Nejedná se tedy o problém konkrétního panelu, dat ani uživatelských oprávnění.
Chybová hláška Nelze načíst BNS portál zpravidla signalizuje, že je v nastavení aplikace uvedena nesprávná adresa portálu BNS. Nejčastěji se jedná například o překlep v adrese, chybějící znak v URL, neplatnou nebo neexistující adresu nebo zastaralou adresu po změně infrastruktury systému.
Mezi nejčastější příčiny patří chybně zadaná URL adresa BNS portálu, neúplná adresa portálu, změna adresy provedená správcem systému nebo ruční úprava nastavení uživatelem.
Samotná podobnost adresy nemusí být dostatečná. I drobný překlep, chybějící znak nebo nesprávný protokol může způsobit, že systém portál nenajde a zobrazí chybovou hlášku.
Doporučené řešení
Je potřeba ověřit správnost nastavené adresy BNS portálu v konfiguraci aplikace a v nastavení Možnosti internetu. Pokud je zjištěna chyba v adrese, je nutné ji opravit na správnou hodnotu. Po provedení opravy doporučujeme aplikaci BNS znovu spustit a ověřit, zda se hlavní menu načte korektně.
Pokud uživatel nemá oprávnění ke změně nastavení nebo si není jistý správným postupem, doporučuje se obrátit na správce systému BNS.
Pokud si uživatel není jistý správnou adresou portálu, měl by kontaktovat správce systému nebo interní IT podporu. Ti mohou poskytnout aktuální a správnou adresu používanou v organizaci.
Chyba při načítání komponenty WebView2
Tato chyba se projeví již při spuštění systému BNS. Uživateli se nezobrazí hlavní menu systému a místo něj se objeví chybové dialogové okno.
Tato chyba vzniká ještě před načtením prostředí BNS. Nejedná se tedy o problém konkrétního panelu, dat ani uživatelských oprávnění.
V detailu chyby se obvykle zobrazuje text: "The group or resource is not in the correct state to perform the requested operation."
Tato chyba zpravidla signalizuje konflikt mezi více verzemi aplikace BNS spuštěnými nebo dostupnými ve stejném prostředí.
Mezi nejčastější příčiny patří současné spuštění více verzí BNS, konflikt mezi různými instalacemi BNS, spuštění aplikace z nesprávné zástupné ikony nebo nesprávná konfigurace klientského prostředí po aktualizaci systému.
V praxi se nejčastěji jedná o situaci, kdy se uživatel pokouší pracovat s více verzemi BNS současně, které mezi sebou nejsou kompatibilní.
Současné používání více verzí BNS může způsobovat konflikty při inicializaci komponent potřebných pro zobrazení uživatelského rozhraní. Jedním z projevů tohoto stavu je právě chyba při načítání komponenty WebView2.
Doporučené řešení
Nejprve je vhodné ověřit, zda není spuštěna jiná instance BNS.
Doporučený postup:
- uzavřít všechny otevřené aplikace BNS,
- ověřit, že v systému nezůstala spuštěná žádná instance BNS na pozadí,
- znovu spustit BNS pomocí správné připravené spouštěcí ikony,
- ověřit, zda se hlavní menu načte korektně.
Pokud problém přetrvává, je vhodné kontaktovat správce systému.
Pokud uživatel není schopen samostatně určit, která verze BNS má být používána, nebo nedokáže zajistit ukončení všech ostatních instancí aplikace, doporučuje se obrátit na správce systému.
Pokud problém přetrvává i po ukončení všech spuštěných instancí BNS, může být příčina v konfiguraci klientského prostředí. V takovém případě správce systému zpravidla kontaktuje odpovědnou osobu ze strany zhotovitele.
Ve většině implementací jsou jednotlivé verze BNS zpřístupněny prostřednictvím připravených zástupců. Je proto doporučeno spouštět aplikaci výhradně pomocí těchto ikon a neotevírat současně více různých verzí systému.